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PP体育的“霸王作风”让我们知道做好售后服务有多重要

来源:金沙直营赌场推荐 | 时间:2019-05-12

  近日,被中消协点名又上了热搜的PP体育算是火了一把。事情由来是有网友反映,在PP体育购买了“死忠包”却无法观看欧冠联赛,去年买是能看的,平台并未提前说明。对此,中消协提出希望平台给出回应,而PP体育发出的道歉信却再次引发质疑,中消协称其“霸王作风”。

  事情发生后,中国消费者协会向PP体育和苏宁易购提出希望其进行回应,当天晚上,PP体育在微博上发出道歉信,称合同中没有明确该会员不享受观看欧冠联赛的权益,造成了消费者“理解上的偏差”。针对“道歉信”,中消协称PP体育并没有给出合理合法的解决方案,“霸王作风”显而易见。对此,中消协律师团李斌律师做出专业点评,请PP体育尽快按照法律要求,秉承诚实守信原则,保障会员合法权益。

  因相关条款问题被推上话题,我们无法评断这对PP体育来说是好事或是坏事,但是对消费者来说却是十足的糟心事。不管是售前的模糊条款,还是售后处理事情的做法,都会让消费者大失所望。

  售前的尽心服务很重要,售后服务也不应忽视。如何做好售后服务是每个企业家需要考虑的重要问题,毕竟开发客户不容易,做好售后服务还能促成二次交易。所以企业应积极进行商品售后服务体系认证,建立属于自身企业的售后服务标准。

  《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

  3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

  5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

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